发布 AI 助手
将工作空间的知识和能力发布为 AI 助手，供组织成员使用
发布 AI 助手
将工作空间内的知识库、Skill 等能力封装为一个 AI 助手，供组织内其他成员使用。普通用户无需进入工作空间，只需通过对话即可获取所需信息。
应用场景
- HR 助手：将公司行政政策、员工手册上传到知识库，发布为 HR 助手，员工可随时咨询请假流程、福利政策等
- 产品助手：将产品文档、FAQ 整理到知识库，发布为产品助手，帮助用户快速了解产品功能
- 技术支持助手：将技术文档、故障排查指南整理到知识库，发布为技术支持助手，提供 7x24 小时自助服务
- 销售助手：将产品资料、报价信息整理到知识库，帮助销售团队快速获取信息
核心特性
一空间多助手
一个工作空间可发布多个 AI 助手，它们共享工作空间的知识库上下文及 Skill 等能力，但又可以通过配置不同的 System Prompt 来塑造不同人格（如产品助手、技术助手、运维助手等），从而在同一知识基础上相互协作、各司其职。
知识驱动
AI 助手基于工作空间内的知识库内容回答问题，确保回复准确、有据可查。
人设定制
通过系统提示词（System Prompt）定义助手的角色、行为和回复风格，打造专属的 AI 助手形象。
多渠道访问
发布后的 AI 助手支持多种访问方式：
- Web 端：在 AI 助手页面直接对话
- IM 集成：绑定钉钉/飞书/企微机器人，在即时通讯工具中使用
权限隔离
- 普通用户只能与 AI 助手对话，无法访问工作空间内的原始知识库
- 工作空间管理员可以控制哪些内容对外发布
发布步骤
1. 准备知识库
在工作空间中整理好知识库内容：
- 上传相关文档（支持 Markdown、PDF、Word 等格式）
- 组织好目录结构，便于 AI 检索
2. 发布 AI 助手
- 进入工作空间
- 点击左下角「设置」按钮，打开工作空间设置弹框
- 切换到「AI 助手」标签
- 点击「发布为 AI 助手」按钮
3. 配置助手信息
| 字段 | 说明 | 是否必填 |
|---|---|---|
| 助手名称 | 显示给用户的名称，如「HR 助手」 | 是 |
| 描述 | 简要说明助手的用途 | 否 |
| 欢迎语 | 用户开始对话时显示的欢迎消息 | 否 |
| 系统提示词 | 定义助手的角色、行为和回复风格 | 是 |
| 分类 | 助手所属分类，便于用户查找 | 否 |
| 头像 | 自定义助手头像 | 否 |
| IM 机器人绑定 | 绑定到 IM 机器人，支持在钉钉等平台使用 | 否 |
| 可见性 | PRIVATE（仅成员）或 INTERNAL（组织内可见） | 是 |
4. 编写系统提示词
系统提示词决定了 AI 助手的行为方式。创建时会自动生成默认模板，包含：
- 核心职责：基于知识库回答问题
- 回答原则：引用原文、简洁专业、不编造
- 交互风格：友好、耐心、专业
- 安全规范：禁止执行危险操作
你可以根据实际场景自定义，例如 HR 助手：
你是公司的 HR 助手，负责解答员工关于人事政策、福利制度、请假流程等问题。 ## 知识范围 - 考勤制度、请假规定 - 薪酬福利政策 - 入职/离职流程 - 绩效考核制度 ## 注意事项 - 涉及个人薪资、绩效等敏感信息时，引导员工联系 HR 专员 - 政策如有更新，以最新版本为准
使用 AI 助手
Web 端访问
- 进入「AI 助手」页面
- 选择要使用的助手
- 开始对话
IM 端访问
将 AI 助手绑定到 IM 机器人后，可在钉钉、飞书等平台直接使用。
如果企业没有预设机器人，查看如何新建申请IM机器人。
管理 AI 助手
编辑助手
- 进入工作空间设置 → AI 助手
- 点击已发布助手的「编辑」按钮
- 修改配置后保存
下线助手
- 进入工作空间设置 → AI 助手
- 点击「下线」按钮
- 下线后用户将无法访问该助手
最佳实践
- 知识库先行：发布前确保知识库内容完整、准确、结构清晰
- 明确定位：通过系统提示词明确助手的职责范围，避免回答超出能力的问题
- 持续优化：根据用户反馈不断完善知识库内容和系统提示词
- 安全第一：系统提示词中包含安全规范，防止助手被滥用
常见问题
Q：如何调试 AI 助手？
A：创建助手时，可见性默认为「PRIVATE」（私有），此时助手仅创建者可在「我的助手」列表中看到。你可以在私有状态下反复测试对话效果、调整系统提示词，确认满意后再将可见性改为「INTERNAL」正式发布给组织成员使用。
Q：如何将 AI 助手连接到 IM 机器人（如钉钉）？
A：在发布助手时，可以在「IM 机器人绑定」中选择已配置的 IM 机器人。绑定后，用户可以在钉钉、飞书等平台直接与助手对话。
值得注意的是：普通用户无需向 IM 平台管理员申请创建新机器人，即可借助组织已有的公共机器人通道将自己的助手发布给他人使用。这大大降低了发布门槛，让每个人都能轻松创建和分享自己的 AI 助手。
详细配置步骤请参考 IM 机器人集成。
Q：通过助手聊天和在工作空间里聊天有什么不同？
A：两者共享同一个工作空间的知识库和 Skill，区别在于 System Prompt 的来源不同：通过助手聊天时，使用的是该助手配置的人设（System Prompt）；而在工作空间内直接聊天时，使用的是工作空间的工作指引（System Prompt）。简单来说，助手是工作空间对外提供服务的「窗口」，每个窗口可以有不同的人格和职责定位。